Saber cómo aprovechar los datos personales de tus clientes, puede ayudar al crecimiento de tu negocio.
El primer paso para usar los datos en beneficio del negocio es comprender las mejores prácticas para recopilar, almacenar y compartir los datos personales de los clientes. Para establecer un buen proceso, es importante hacerse las siguientes preguntas: ¿Cómo recopilo los datos personales de mis clientes? ¿Dónde almaceno los datos personales de mis clientes? ¿Quién puede acceder a los datos personales de mis clientes? ¿Cuándo puedo compartirlos con otros (como nuestro equipo de soporte, o terceros aliados)? . Responder a estas preguntas lleva a comprender qué tanto conocimiento tiene una empresa sobre sus políticas de uso y protección de datos personales y qué aspectos de la misma debe corregir para poder usar los datos de manera efectiva en su favor al mismo tiempo que los protege.
Una vez la que las empresas tienen los datos almacenados de manera organizada pueden analizarlos de distintas formas que permiten tener un conocimiento más acertado de lo que está sucediendo en el negocio y tomar decisiones informadas para dirigirlo hacia la meta deseada
Por un lado, los datos personales pueden ayudar a dirigirse al público adecuado, a entenderlo y a servir y atender mejor a los clientes. Cuando las empresas tienen información específica sobre las preferencias y el estilo de cliente que más consume sus productos o servicios (su edad, preferencias, promedio de compras en el año, etc), pueden usar esa información para conocer qué anuncios atraen más a sus clientes y en qué momento buscar el contacto con ellos. Esto permite campañas de marketing personalizadas que resuenen con estos grupos específicos de personas y les den exactamente lo que necesitan en cada interacción (es decir, una recomendación de producto adecuada).
Del mismo modo, esa información puede ser usada para la creación de nuevos productos. Pues la empresa tiene la capacidad de conocer qué necesidades tiene su cliente que aun no estan cubiertas por sus productos o servicios o por sus competidores y puede encontrar una oportunidad de negocio.
Sin embargo, hay riesgos en la recopilación y análisis de datos.
Es importante tener en cuenta que cuando se recopila información personal, no solo es importante usarla para el beneficio del crecimiento del negocio y la entrega de un mejor producto o servicio al usuario. También se tiene la responsabilidad de proteger la privacidad de los datos personales de los clientes. La ley de protección de datos hace hincapié en que las empresas que recopilan datos personales deben ser transparentes sobre qué hacen con esa información y cómo la usan. Por lo tanto, cada empleado de su empresa debe actuar de manera responsable y adecuada al interactuar con los datos personales de sus clientes para garantizar la protección de la información.
La solución para usar datos personales al mismo tiempo que se protegen radica en crear una cultura de protección y privacidad de datos dentro de tu empresa. Esto significa asegurarse de que cada empleado sepa que su trabajo (independientemente de su papel) es proteger la información del cliente y asegurarse de que se use para los fines autorizados por el cliente, protegerla de ser filtrada o pérdida y atender las solicitudes o preguntas sobre el uso de sus datos.
Para capacitar a tus colaboradores en las normas de protección de datos personales y asegurar el cumplimiento de las normas, evitando sanciones, contáctanos a comercial@boterolegal.com y te ayudamos.
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